Política de Privacidade

1. Introdução

A Pakari Soluções Digitais ("Pakari AI", "nós", "nosso" ou "empresa") respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma Pakari AI.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) do Brasil e com as diretrizes da Meta para aplicativos do Gerenciador de Negócios.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.

2. Informações que Coletamos

2.1. Informações Fornecidas por Você

Coletamos informações que você nos fornece diretamente, incluindo:

• Dados de Cadastro: nome completo, e-mail, telefone, nome da empresa, cargo, e outras informações necessárias para criar e gerenciar sua conta
• Dados de Pagamento: informações de faturamento, dados de cartão de crédito (processados por provedores terceirizados seguros), histórico de transações
• Dados de Configuração: configurações de agentes de IA, regras de negócio, base de conhecimento, fluxos de atendimento
• Conteúdo: mensagens, documentos, arquivos e outros conteúdos que você envia através da plataforma
• Dados de Comunicação: informações fornecidas quando você entra em contato conosco para suporte ou dúvidas

2.2. Informações Coletadas Automaticamente

Quando você utiliza nossos serviços, coletamos automaticamente:

• Dados de Uso: logs de acesso, páginas visitadas, tempo de uso, funcionalidades utilizadas, padrões de navegação
• Dados Técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo, dados de conexão
• Dados de Performance: métricas de uso da plataforma, estatísticas de conversas, dados de agendamentos, métricas de agentes de IA
• Cookies e Tecnologias Similares: utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias para melhorar sua experiência e analisar o uso do serviço

2.3. Informações de Terceiros

Podemos receber informações sobre você de terceiros, incluindo:

• Meta/Facebook/WhatsApp: dados relacionados à integração com WhatsApp Business API, incluindo informações de contas conectadas, estatísticas de mensagens (conforme permitido pelas políticas da Meta)
• Provedores de Autenticação: quando você utiliza serviços de login de terceiros
• Provedores de Pagamento: informações de transações e pagamentos processados
• Serviços de Análise: dados agregados e anonimizados sobre o uso da plataforma

2.4. Dados de Usuários Finais (Seus Clientes)

Quando você utiliza nossa plataforma para se comunicar com seus clientes através do WhatsApp, podemos processar dados de seus usuários finais, incluindo:

• Números de telefone e informações de contato
• Conteúdo de mensagens trocadas através da plataforma
• Dados de agendamentos e interações
• Informações coletadas durante conversas com agentes de IA

Importante: Você é responsável por garantir que possui o consentimento adequado de seus usuários finais para processar seus dados pessoais através de nossa plataforma, em conformidade com a LGPD e outras leis aplicáveis.

3. Como Utilizamos suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes fins:

• Fornecimento de Serviços: criar e gerenciar sua conta, processar transações, fornecer funcionalidades da plataforma, executar agentes de IA e processar mensagens
• Melhoria dos Serviços: analisar padrões de uso, desenvolver novos recursos, melhorar a performance e experiência do usuário
• Comunicação: enviar notificações sobre sua conta, atualizações de serviço, informações importantes, responder a solicitações de suporte
• Segurança: detectar, prevenir e investigar atividades fraudulentas, abusivas ou ilegais, proteger a segurança de nossos sistemas e usuários
• Conformidade Legal: cumprir obrigações legais, responder a solicitações de autoridades competentes, proteger nossos direitos legais
• Marketing: enviar comunicações de marketing (com seu consentimento), personalizar conteúdo e anúncios
• Análise e Pesquisa: realizar análises estatísticas, pesquisas e estudos para melhorar nossos serviços

4. Base Legal para Processamento (LGPD)

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de Contrato: para cumprir nossos termos de serviço e fornecer os serviços solicitados
• Consentimento: quando você nos dá consentimento específico para processar seus dados
• Legítimo Interesse: para melhorar nossos serviços, segurança, prevenção de fraudes e comunicação sobre atualizações importantes
• Cumprimento de Obrigação Legal: para cumprir obrigações legais e regulatórias
• Proteção da Vida: quando necessário para proteger a vida ou segurança física de pessoas

5. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:

5.1. Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com prestadores de serviços terceirizados que nos auxiliam a operar nossa plataforma, incluindo:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem
• Provedores de processamento de pagamentos
• Serviços de análise e métricas
• Provedores de e-mail e comunicação
• Serviços de segurança e prevenção de fraudes

Estes prestadores são contratualmente obrigados a proteger seus dados e utilizá-los apenas para os fins especificados.

5.2. Meta/Facebook/WhatsApp

Quando você utiliza a integração com WhatsApp Business API, compartilhamos dados necessários com a Meta conforme exigido para o funcionamento da integração e em conformidade com as Políticas da Plataforma da Meta. Isso inclui:

• Dados de conta e configurações necessárias para a integração
• Conteúdo de mensagens processadas através da API do WhatsApp
• Métricas e estatísticas de uso (conforme permitido pelas políticas da Meta)

O uso de dados pela Meta é regido pelas Políticas de Privacidade e Termos de Serviço da Meta. Recomendamos que você revise essas políticas.

5.3. Requisitos Legais

Podemos divulgar informações quando necessário para:

• Cumprir leis, regulamentos ou processos legais
• Responder a solicitações de autoridades governamentais
• Proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou de nossos usuários
• Prevenir ou investigar atividades ilegais

5.4. Transferências de Negócio

Em caso de fusão, aquisição, reestruturação ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas como parte da transação, com aviso prévio quando aplicável.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso baseados em função e autenticação multifator
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de ameaças
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres
• Treinamento regular de funcionários sobre segurança de dados
• Avaliações periódicas de segurança e auditorias

No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger seus dados, não podemos garantir segurança absoluta.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins descritos nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

Critérios para determinação do período de retenção:

• Dados de Conta: enquanto sua conta estiver ativa e por um período após o encerramento conforme necessário para fins legais e de segurança
• Dados de Transações: conforme exigido por leis fiscais e comerciais (geralmente 5-7 anos)
• Dados de Comunicação: enquanto necessário para fornecer suporte e melhorar nossos serviços
• Dados de Uso: geralmente mantidos de forma agregada e anonimizada para análises

Quando os dados não forem mais necessários, serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

8. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação e Acesso: direito de confirmar se processamos seus dados e obter acesso a eles
• Correção: direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: direito de solicitar a portabilidade de seus dados para outro fornecedor de serviço
• Eliminação: direito de solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com base em consentimento
• Informação: direito de obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
• Revogação de Consentimento: direito de revogar seu consentimento a qualquer momento
• Revisão de Decisões: direito de solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em processamento automatizado

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail comercial@pakari.ai. Responderemos sua solicitação dentro do prazo legal de 15 dias.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o uso do serviço e personalizar conteúdo. Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies Essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma
• Cookies de Performance: coletam informações sobre como você utiliza a plataforma
• Cookies de Funcionalidade: permitem que a plataforma lembre suas preferências
• Cookies de Marketing: utilizados para personalizar anúncios e medir eficácia de campanhas

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade da plataforma.

10. Transferências Internacionais

Seus dados podem ser processados e armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Quando transferimos dados internacionalmente, garantimos que medidas adequadas de proteção estejam em vigor, incluindo:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas por autoridades de proteção de dados
• Certificações de adequação quando aplicável
• Medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas

11. Privacidade de Menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem consentimento adequado, tomaremos medidas para excluir essas informações.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas através de:

• Aviso na plataforma
• E-mail para o endereço associado à sua conta
• Atualização da data de "Última atualização" no topo desta página

Recomendamos que você revise esta política periodicamente. O uso continuado de nossos serviços após alterações constitui sua aceitação da política revisada.

13. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados e exercício de direitos, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

• E-mail: comercial@pakari.ai
• Assunto: DPO / Proteção de Dados

14. Autoridade Supervisora

Se você acredita que seus dados pessoais foram processados de forma inadequada, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

• ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados
• Website: www.gov.br/anpd

15. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• Empresa: Pakari Soluções Digitais
• Plataforma: Pakari AI
• E-mail: comercial@pakari.ai
• Website: https://pakari.ai